今日福布斯发布了最新的世界最佳银行榜，荷兰金融服务巨头ING集团和花旗银行表现亮眼，领跑众多银行。中国有17家银行机构入选。

在调研的23个国家中，ING在其中8个国家评分颇高，该行在13个国家有零售业务。世界最佳银行榜对银行的评分基于总体推荐和满意度，以及5个具体维度（信任、条款、客户服务、数字化服务、财务顾问）。根据收到的总体评估、具体国家的银行数量和银行的得分，在每个国家之中评出了5到60家最佳银行。

长期以来，荷兰金融服务巨头ING集团一直是银行业的创新者。1966年，ING在荷兰推出第一台ATM机，比竞争对手早了6年。1997年，ING Direct成立，因为专注于数字技术，存款利率高，在银行业掀起了风暴。2017年，ING启动ING Ventures。后者是一个3.5亿美元的基金，旨在投资金融科技企业，进一步推进该公司的创新战略。

客户是ING上述举措的核心。该公司全球零售业务负责人Ignacio Juliá Vilar说：“ING的使命就是让客户能够在生活和工作中领先一步。”

这种以客户为中心的思想在福布斯首次推出的“世界最佳银行榜”（World’s Best Banks）上得到了清晰的体现。客户满意度是该榜单的重要考量因素。本榜单覆盖23个国家，对银行客户进行了调查，ING在其中8个国家评分颇高（该行在13个国家有零售业务）。花旗银行在6个国家评分较高。上榜者中，只有ING和花旗两家在超过5个国家被评为最佳银行。

福布斯与市场研究机构Statista合作，对超过20个国家的最佳银行进行了评估。Statista在全球调研了超过4万名客户，请对方介绍与现在接触的，以及过去打过交道的银行的关系。

上海银行也成功入选。

对银行的评分基于总体推荐和满意度，以及5个具体维度（信任、条款、客户服务、数字化服务、财务顾问）。根据收到的总体评估、具体国家的银行数量和银行的得分，本榜单在每个国家之中评出了5到60家最佳银行。

过去10年，全球银行业经历了巨变。并购、利率、数字银行的发展如同旋风一样席卷了银行业。要适应快速变化的环境，这对银行来说是一大挑战。在多个国家都做到适应，更是难上加难。

客户已经变化，迫使银行也改弦更张。Vilar说：“客户对我们的业务内容和工作方式的要求已经大幅提高。我们还看到，不同国家客户的行为和预期日益趋同，市场之间的差异也在减少。”

客户行为变化，促使ING利用全球布局，成功地将一个国家内行之有效的措施在整个全球网络中推行。ING曾在波兰推出一个名为Say It Simple的项目，简化了与所有客户沟通的过程，并使沟通更有人情味。该国客户对ING的满意度大幅上升。于是，该项目在德国复制，也实现了相似效果。在本榜单中，ING在两个国家都有上佳表现。

中国上榜的银行机构